forlang bon - også ved lagersalg
23. april 2008
Der i strid med god markedsføringsskik ikke at ville udlevere dokumentation for køb – også selvom købet er foretaget på lagersalg. Den besked har Forbrugerombudsmanden givet til en børnetøjsbutik.
En klager gjorde Forbrugerombudsmanden opmærksom på, at børnetøjsproducenten Katvig ved lagersalg bl.a. nægtede at udlevere boner ved køb på et lagersalg.
Men køb på lagersalg stiller ikke automatisk en kunde dårligere end ved et almindeligt køb.
Forbrugerombudsmanden fastlår også, at man ikke generelt må afvise klager over 2. sorteringsvarer. Hvis der tages forbehold for konkret angivne fejl, kan man ved tydelig skiltning samt på boner gøre opmærksom på, at der for de angivne fejl ikke er reklamationsret. Er der andre fejl ved varen, gælder reklamationsretten på sædvanlig vis.
"Man må ikke nægte kunder en bon ved køb på et lagersalg – eller give dem det urigtige indtryk, at der ikke er reklamationsret på varer købt på et lagersalg", siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.
Katvig har på denne baggrund over for Forbrugerombudsmanden oplyst, at man vil ændre praksis i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens retningslinier.
Bonen skal være holdbar
En bon er et købsbevis, og derfor kan en erhvervsdrivende ikke nægte at udlevere en bon. Men det er også vigtigt, at bonen er læsbar – og vedbliver at være det i hvert fald så længe reklamationsretten og en evt. garanti gælder.
